Altenpflege Kernprozess und Schlüsselprozesse

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Kerstin878

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Hallo, ich brauche für einen Kurzvortrag von ca 10 Minuten die Definition von Kernprozess und Schlüsselprozess und muss es an einem Beispiel aus der Praxis zusätzlich erklären und das noch diese Woche. Wer kann helfen ?
Habe mich belesen aber bin mir nicht sicher ob auf das Pflegeheim bezogen mit Kernprozess die Dienstleistung also die Pflege allgemein oder nur ein bestimmter Teil der Pflege und mit Schlüsselprozess die Unterteilung also der Ablauf mit den beteiligten Personen gemeint ist ?
LG Kerstin !
 
Qualifikation
Krankenschwester
Fachgebiet
Stationär
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Roland Lapschieß

Mitglied
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18.12.2018
Hallo Kerstin,
vielleicht hilft dieser Link. Leider verwenden unterschiedliche Autoren verschiedene Begriffe. Die Begriffe Kernprozess und Hauptprozess werden häufig synonym verwendet. Bezogen auf ein Pflegeheim ist die "Pflege" ein Hauptprozess, der in verschiedene Teilprozesse (z. B. Pflegeanamnese erheben, Pflege planen, Pflege durchführen, Pflege evaluieren) zerlegt werden kann. Den Begriff Schlüsselprozess verwende ich nicht. In dem verlinkten Text heißt es "Die Prozesse, die besonders bedeutend für die Kundenzufriedenheit und somit für den Unternehmenserfolg sind, werden Schlüsselprozesse genannt." Dies würde auch für den Prozess "Pflege" zu treffen. Es ist bei einer Dienstleistung wie der stationären pflegerischen Versorgung schwierig, das Kriterium Kundenzufriedenheit anzuwenden, weil die auch Prozesse wie die Zimmerreinigung und die Wäschepflege (die eher von sekundärer Bedeutung sind) starken Einfluss auf die Zufriedenheit von Bewohner/innen haben.
Ich hoffe, ich konnte damit helfen.
Viele Grüße
Roland Lapschieß
 
Qualifikation
Organisationsberater
Fachgebiet
Gesundheits- und Sozialwesen
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Kerstin878

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Hallo Kerstin,
vielleicht hilft dieser Link. Leider verwenden unterschiedliche Autoren verschiedene Begriffe. Die Begriffe Kernprozess und Hauptprozess werden häufig synonym verwendet. Bezogen auf ein Pflegeheim ist die "Pflege" ein Hauptprozess, der in verschiedene Teilprozesse (z. B. Pflegeanamnese erheben, Pflege planen, Pflege durchführen, Pflege evaluieren) zerlegt werden kann. Den Begriff Schlüsselprozess verwende ich nicht. In dem verlinkten Text heißt es "Die Prozesse, die besonders bedeutend für die Kundenzufriedenheit und somit für den Unternehmenserfolg sind, werden Schlüsselprozesse genannt." Dies würde auch für den Prozess "Pflege" zu treffen. Es ist bei einer Dienstleistung wie der stationären pflegerischen Versorgung schwierig, das Kriterium Kundenzufriedenheit anzuwenden, weil die auch Prozesse wie die Zimmerreinigung und die Wäschepflege (die eher von sekundärer Bedeutung sind) starken Einfluss auf die Zufriedenheit von Bewohner/innen haben.
Ich hoffe, ich konnte damit helfen.
Viele Grüße
Roland Lapschieß
Vielen Dank, hat etwas Durchblick verschafft.
 
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Krankenschwester
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Pflegeboard.de

Pflegeboard.de

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Teammitglied
05.07.2001
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