Din Iso

Hallo Luna.

Von Erfahrungen kann ich nicht berichten, jedoch ist die DIN EN ISO 2001 sehr allgemein und eigentlich eher für die Industrie gedacht. Wenn ich mich recht entsinne ist für eine Zertifizierung im Pflegerischen Bereich KTQ besser Geeignet (Konkreter auf die Pflege ausgelegt). ich studiere PM und habe das Zertifikat QMF (Qualitätsmanagementfachkraft) vom TÜV.

wenn es bei dir darum geht ein Qualitätsmanagementsystem zu implementieren ist die DIN sicher eine gute Vorgehensweise. ist nur die Frage ob man sich danach zertifizieren lässt. Sicher ist so ein Zertifikat für den Kunden "ansprechend", da er sicher sein kann, das an der Qualität gearbeitet wird, aber bei der Größe der Einrichtung Sind auch die Zertifizierungskosten zu beachten!!! (für Auditoren, Zertifikat, Aber auch für Einarbeitung des Personals, Materielle Ressourcen etc).

Also auch wenn ich für die nächste DIN Prüfung gerade lerne, würde ich über KTQ auch noch einmal nachdenken....

gruß
riginal:

Der Einbau der Normanforderungen ist durch die Möglichkeit der Prozessorientierung optimal. Die DIN EN ISO 9000 - 9001 kann im Pflegebereich sehr gut verwendet werden.

Hallo Luna, gerade das ist ja der Vorteil der ISO 9000 ff. Alle beteiligten "Kunden" an einem Prozess werden erfasst und definiert, d.h. eine Beteiligung anderer Prozesse ergibt sich automatisch. Merke: Qualität ist der Grad, in dem ein Satz innewohnender Merkmale Anforderungen erfüllt. Wichtig: Kernprozesse ermitteln und dann Unterstützungsprozesse dazu erkennen und gestalten. Beispiel: Kernprozess Mittagessen. Unterstützungsprozesse sind Tätigkeiten der Küche, der Hauswirtschaft, des Hol- und Bringedienstes Tisch decken, Geschirr abräumen etc.

Luna´ schrieb:

Danke für eure Antworten.

An sich denke ich auch, dass die DIN ISO sicherlich gute Strukturen in ein Pflegeunternehmen bringen kann.
Unsicher bin ich mir, ob die dann neu geschaffen Strukturen an die dirket an der Pflege beteiligten vermittelt werden können und ob dadurch als letzte Konsequenz tatsächlich die Pflegequalität höher ist??

Zum Vergrößern anklicken....

luna hat schon recht, das problem ist die umsetzung, insbesondere dann, wenn die leute in der ganzen stadt verteilt sind, und man nicht ständig ein auge auf sie werfen kann.

dennoch meine ich, dass das sinn macht, wenn die leitung vermittelt, dass sie dahinter steht, wenn der sinn der maßnahme den mitarbeitern begreiflich gemacht wird (das kostet erst einmal), und wenn man sich wirklich auf die kernprozesse beschränkt.

Die Umsetzung der DIN muss in einem Qualitätszirkel erfolgen, d.h. alle Mitarbeiter müssen darüber informiert werden. Dies ist die grundlegende Aufgabe eines Qualitätsmanagementbeauftragten, der dazu ja von der obersten Leitung bestimmt wird. Erst wenn eine entsprechende Aufbauorganisation in einer Einrichtung erkennbar wird, ist die Ablauforganisation im Sinne von Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen der nächste und auch wichtige Schritt.

Hallo Luna, dies war nur eine Hilfestellung wie man vorgehen sollte. Der Vorteil ist, dass man alle und mittelbar am Prozess Beteiligten erkennt und dann das Ganze sinnvoll zusammenfügt. So entsteht ein Produkt, in dem nichts vergessen werden kann. Dies ist nur ein Prozess von vielen, es entsteht dann eine richtige Przesskette in der alle Vorgänge zum QM hintereinander übersichtlich dargestellt werden. Ich will versuchen in einem Anhang ein Dokument beizulegen, das die ganze Sache noch einmal übersichtlich darstellt.

Aus Anwendersicht (=Fußvolk/Leistungserbringer ) folgendes:
Ich würde die billigst mögliche Zertifizierungsvariante nehmen (der Kunde kennt die Unterschiede sowieso nicht; Hauptsache da hängt irgend ein schöner Wisch an der Wand) und das gesparte Geld und Zeit dafür hernehmen die Qualität tatsächlich zu verbessern.

Ulrich